IKEA, you fail.
Ok, första riktiga inlägget i kategorin “support” gäller mig som kund. Jag betonar att jag varit nöjd med hjälpen jag fått via telefon och så, men IKEA misslyckas miserabelt när det gäller genomförandet.
Ok. Datorstolen ALLAK. Inköpt på IKEA sommaren 2006.
Efter cirka ett halvår börjar sittdynan gå sönder på vänster sida, ungefär vid kanten där man har låret. (Jag vet VARFÖR den går sönder, det är för att jag oftast sitter som i skräddarställning och fotsidan nöter just där.)
Jag är för lat för att reklamera, så jag gjorde inte det förrän ja vad kan det vara, 6-8 veckor sen.
Via telefon* förklarar jag vad det handlar om och blir ombedd att maila in bilder på stolen, skadan, kvittot och en klisterlapp på undersidan av stolen med vad jag gissar är ett batchnummer. Detta för att jag bor i Umeå och närmaste IKEA-varuhus är 26 mil(?) bort i Sundsvall. Lite för långt för ett kort reklameringsbesök.
Efter några dagar ringer kundtjänsten upp mig och säger att de skickar en utbytesdyna. Vilket är en bra lösning som jag är jättenöjd med.
Hit är jag nöjd. Helt nöjd med hjälpen jag fått. Nöjd!
Såå, efter nästan två veckor kommer dynan på posten. Jag får ett smidigt sms som säger att ett paket väntar, jag hämtar ut det och sticker hem, glad i hågen för att få en “så gott som ny” stol.
Jag packar upp dynan. Skruvar isär stolen.. Monterar dynan på ryggstöd och armstöd. Monterar dynan på underreeed… vänta nu. Det passar inte! OMG FFS WHATTODO
Så jag ringer* IKEA igen och förklarar mig. De ber så mycket om ursäkt och undrar om det skulle funka om de skickar ett nytt underrede? “Javisst!” tycker jag och är återigen nöjd med hur de hanterat problemet. Och börjar skruva ihop stolen igen. Jag måste ju ha något att sitta på.
Så idag. Hämtar ut paketet på posten vars smidiga sms jag fick för nån dag sen.
Kommer hem. Fixar lite stuff. Äter, piratkopierar och allt sånt viktigt. Börjar packa upp paketet.
Fiint underrede, helt nytt och fräscht .. och passar gamla dynan.
Suck.
Så nu blir det att återigen ringa* IKEA imorgon.
Suck.
Det hade garanterat varit billigare för dom att skicka mig en helt ny stol från början. Men det är klart, man brukar inte planera att göra fel. Å andra sidan brukar man säkerställa att man inte gör fel. Så man slipper framtida strul. Right?
Suck.
*) Vafan, asterisker överallt? Låt mig förklara denna fotnot of doom.
Jag börjar såklart med att försöka använda deras smidiga hjälpchatt på hemsidan. Smidig säger jag. Jo den hade varit smidig om den funkat. Man får copy/pastea adressen i ett nytt fönster och ta bort lite javascript. Då funkar det. Så om den funkar eller inte, det är en definitionsfråga. Dessutom har hon (den jag chattat med, twice) båda gånger hänvisat till något telefonnummer. Men jag tänker inte ge mig. Tänker testa webchatten imorgon också. Från jobbet. Så det så.
Skriv ett svar